返金ポリシー
ご注文のキャンセル・変更
MIVNの商品は、ご注文を受けてから製作準備を行う受注生産品です。
そのため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、ならびに商品・数量・仕様の変更は承っておりません。ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きください。
お客様都合による返品・交換
商品に不良がない場合、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
以下の場合も、お客様都合に該当します。
- ご注文内容の間違い
- イメージや着用感、サイズ感の相違
- お客様の閲覧環境による、実物との軽微な色味の違い
- 商品ページに記載している、素材や手作業による風合い・個体差
不良品・破損・誤配送
商品がお手元に届きましたら、速やかに内容と状態をご確認ください。
初期不良、配送中の破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内に、以下の内容を添えて mivn1440@gmail.com までご連絡ください。
- ご注文者様のお名前
- 注文番号
- 商品の状態または問題の内容
- 状態を確認できる写真
配送中の破損が疑われる場合は、商品だけでなく、外箱や梱包材も捨てずに保管してください。
内容を確認したうえで、修理、交換または返金にて対応いたします。返送が必要な場合の送料は、MIVNが負担します。
交換品も受注生産となるため、お届けまでお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
通常の確認では発見できない不具合が後日判明した場合も、まずはお問い合わせください。
返品・交換を承れない場合
次の場合は、返品・交換を承ることができません。
- お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
- 誤った使用方法や保管方法によって不具合が生じた商品
- 事前のご連絡なく返送された商品
- 商品ページであらかじめご案内している素材由来の風合いや個体差
返品が必要な場合は、返送先と返送方法を個別にご案内します。事前のご連絡なく商品を返送することはお控えください。
返金
返送された商品を受領し、状態を確認した後、返金の可否をメールでお知らせします。
返金が承認された場合は、原則として10営業日以内に、ご注文時に利用された決済方法へ返金手続きを行います。
返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの日数は、カード会社や金融機関によって異なります。返金手続き完了のご案内から15営業日以上経過しても反映されない場合は、mivn1440@gmail.com までお問い合わせください。
お問い合わせ
返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
mivn1440@gmail.com